内容简介

销售是世界上最可怕的职业，因为任何人的生活、工作都与销售有着千丝万缕的联系，因为销售要求你成为上晓天文下通地理的全才，因为你不但需要卖产品，更需要卖自己，因为销售是不断超越自我，何其可怕！销售是勇者的事业，没有坚韧的心态、强悍的执行力寸步难行，不懂穿着打扮、没有礼仪规矩只会被扫地出门，没有精确定位客户的火眼金睛、化解异议的高超手段必然前功尽弃，拜访、谈判、服务……无不考验你的十八般武艺。这些是否让你对销售心生畏惧？别怕！《世界上最可怕的销售》让销售不再可怕！

图书目录

第一章  心态决定成败
销售是勇者的事业 // 003
微笑是最好的武器 // 006
耐心可以战胜一切“艰难险阻” // 009
勤奋不仅仅是一种精神 // 012
自信是做好一切事业的基础 // 014
真诚守信是最大的本钱 // 017
鼠目寸光让人生“受伤” // 020
别用生气来惩罚自己 // 023

第二章  打造“可怕”的专业形象
 你的形象值千金 // 029
外表是无声的销售通行证 // 034
把衣服穿进客户心里 // 037
整理服装的6大要领 // 040
男女销售员的着装法则 // 043
销售员必须注意的礼仪细节 // 047
延伸阅读：汽车销售的小细节 // 055

第三章  定位客户
 众里寻他——谁是你的潜在客户 // 059
了解客户胜过了解产品 // 062
找到关键客户更容易成交 // 065
销售互联网+ // 068
不和“陌生人”做生意 // 072
客户是“无利不起早” // 075

第四章  不懂产品介绍怎能拿订单
 不懂产品你还能和客户谈什么 // 079
介绍产品有技巧 // 084
邀请客户参与 // 089
好演示胜过千言万语 // 093
销售道具让你如虎添翼 // 096
做竞争对手肚子里的“蛔虫” // 099
最有效的产品介绍方法 // 103
有效示范的9大技巧 // 107
1000个推荐理由不如一个第三方证明 // 109
延伸阅读：各大名牌汽车的营销花样 // 111

第五章  拜访客户不是全凭嘴
 拜访客户前的3个必备工作 // 117
初次拜访，别在细节上栽跟头 // 121
30秒自我销售 // 125
随身工具不可少 // 129
客户角色知多少 // 132
人受欢迎产品才能受欢迎 // 135
拜访客户的6个关键步骤 // 138
赞美是获得客户好感的必杀技 // 141
从客户的爱好入手 // 143

第六章 让客户把产品自己卖给自己
倾听也是一种沟通 // 149
话有三说，巧说为妙 // 152
让客户亲身感受产品 // 156
引导客户说“是” // 159
延伸阅读：汽车销售中的一些技巧 // 161

第七章 拥抱异议
 褒贬是买主 // 165
向客户异议叫好 // 168
追根究底——清楚异议产生的根源 // 171
顾客异议背后的潜台词 // 174
李逵与李鬼 // 178
打好异议的预防针 // 182
有效消除异议的7种方法 // 184

第八章 谈判不是让自己赢
 双赢是成交的基础 // 191
弄清客户的真正态度 // 194
没有回报绝不让步 // 196
打造数字、案例的说服力 // 198
挖掘出买方的决策者 // 200
更快，更高，更强 // 203
不要掩盖产品的缺点 // 206
刺激客户购买的7个心理战术 // 208
以“小”藏“大”谈价格 // 210
不合理要求巧拒绝 // 211
谈判中如何回答问题 // 214
延伸阅读：汽车销售问答范例 // 216

第九章 服务无极限
 不简单的售后服务 // 221
主动处理投诉和抱怨 // 225
积极兑现服务承诺 // 228
只给客户最适合的，而不是最贵的 // 230
海底捞我们都能学会 // 232
事关客户无“闲事” // 235

第十章 把产品卖给美国总统
 250定律 // 241
“猎犬行动”从身边开始 // 244
记住客户的重要日子 // 246
维护客户比眼前的销售更重要 // 248
不要忽视小人物 // 251
尊重客户带来绝佳口碑 // 255
永远不说“这不是我的错” // 257
如何扩展自己的人际网络 // 259
省时省力的客户转介绍 // 263


第十一章  建立个人品牌
 你是公司最与众不同的产品 // 269
永远跑在潜在客户前面 // 271
成为行业中的佼佼者 // 273
良好的信誉会让更多人知道我们 // 276
延伸阅读：汽车销售人员应具备的能力 // 279