内容简介

政务礼仪并不是一些空泛的道理和概念，而是由各种规矩和细节要求组成的。本书本着学以致用的原则，从政务礼仪基础知识入手，立足于广大公务人员实际的工作需求，分别从公务人员仪容仪态、着装、政务会见、政务座次、政务宴会、日常办公、人际交往、民族与宗教礼仪、涉外活动九个方面深入浅出地加以介绍，力求为广大公务人员的实际工作提供实实在在的帮助。

图书目录

第一章 这些礼仪常识你未必知道
一  礼仪之邦的礼仪要义 
二  政务礼仪的“前世今生” 
三 “律己敬人”就是最好的礼仪 
1.提高个人素质，约束个人行为
2.遵守工作规范，展现官方形象
3.处理好礼仪的个性和共性的关系

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态
一  精神面貌：正气、温和、镇定、从容 
二  仪容：公务活动里的第一张“名片” 
1.脸面脸面，脸干净才体面
2.化妆要避免越化越丑
3.头发是人的第二张“脸”
4.让你的手“拿得出手”
三  仪态：张弛有度、得体大方 026
1.头部动作信息多
2.手势传“情”有要领
3.站立姿势要挺拔
4.场合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要体面、美观
6.男走两条线，女走一条线

第三章 公务人员着装礼仪
一  着装搭配的最佳原则 
1.服饰搭配的三原则
2.着装TOP原则
3.“三大色块”着装理念
二  男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 
1.正装“七大件”
2.首饰只能戴婚戒
3.办公室着装有底线
三  女士正装礼仪：大方简约，时尚完美 
1.件数不能少，可以加
2.佩饰要做到锦上添花
3.办公室着装别追求时髦、漂亮

第四章 政务会见礼仪
一  如何建立初期的信任感 
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生动
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢体动作：大方得体、轻松自然
5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感
二  六个细节透露你待人接物的水准 
1.自我介绍：三要素缺一不可
2.居中介绍：位尊者有优先的知情权
3.递接名片：将名片的正面朝向对方
4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
5.接受礼物：打不打开看场合
6.送客：把客人送到哪里最礼貌
三  各种会议和会见场合的礼仪
1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪
2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起
3.接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威
4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话


第五章 政务座次礼仪
一  方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分
二  以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序 
三  以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列
四  引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪 
五  乘车座次的礼仪 


第六章 政务宴会礼仪
一  餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式 
二  入座：宴会的开始 
三  餐巾的三种使用方式 
四  餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉
五  敬酒：基本顺序和从俗原则 
六  为客人布菜的几种方式 
七  自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则 
八  庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序 
九  工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅
十  注意餐桌吃相：提升个人品位 

第七章 办公礼仪
一  办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重 
二  公文礼仪：规范、准确、保密
三  打电话和发短信都有“礼”可循 
四  收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复
五  办公室的五大禁忌

第八章 人际沟通礼仪
一  拿出真诚的态度来 
1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
2.人际沟通先从赞美开始
3.表情：看着对方的眼睛说话
4.倾听：比直接说话表达得更多
5.适度谦恭透露出的是高贵
二  规范和美化自己的语言
1.六种简单的客气语：既是客套也是文化
2.改掉不合适的口头语，避免忌语
3.开放式话题与封闭式话题
4.传达信息尽量准确到位
5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
6.言出必行：珍视自己的每一句承诺
7.人际交流的黄金法则和白金法则

第九章 民族、宗教礼仪
一  尊重少数民族的民族习惯
二  在宗教问题上谨言慎行

第十章 涉外礼仪
一  悬挂国旗要依照国际惯例
二  出访别国切记进退有据
1.准备工作做到位
2.公共场所有分寸
三  外事无小事，九大原则要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.对方什么级别，就用什么规格
3.傲慢与自卑都不可取
4.内外有别，心里要有杆秤
5.对待差异不要大惊小怪
6.入乡随俗——到什么山上唱什么歌
7.信守约定也是维护自己的尊严
8.尊重他人隐私，不做“包打听”
9.女士优先是国际场合的礼仪共识