内容简介

全景营销就是以需求和价值互动为基础，用系统的思维方法、动态的观点、全价值链视角来分析营销问题，制定营销策略，进而使得营销问题更全面、更彻底地解决。需求和价值的互动，包括需求洞察、价值创造、价值传递、效果反馈等一系列营销活动，其中，客户需求洞察为出发点，客户满意为终点，需求和价值交织成一条线贯穿始终，并以终为始，循环往复。 全景营销从整个价值链的视角来全面系统地分析营销活动，力求提供整体解决方案，避免脚疼医脚、头疼医头的局部行为。 同时，全景营销主张关注上、下游，从全价值链视角寻求问题解决思路。就是把市场营销活动置身于从上游原材料到生产、销售，直到下游应用的全过程来系统思考、整体运营。

图书目录

概述

第一篇　需求为天

第1章　市场细分
一、何为市场细分　/20
二、市场细分原则　/24
三、市场细分策略　/26

第2章　需求探究及预测
——这是个“民以需求为天”的时代
一、客户需求　/32
二、需求探究方法及其工具　/34
三、营销始于抱怨　/42
四、需求量预测　/48

第3章　价值设计和竞争力分析　
一、价值是营销的基础　/55
二、目标客户甄选和关键购买因素分析　/57
三、价值定位　/60
四、价值设计及相关分析工具　/63
五、价值设计者强势主导下的全程参与　/71
六、新产品设计、上市流程　/72
七、产品组合　/74

第二篇　为客户创造价值

第4章　价值挖掘与呈现
——重新审视自己存在的理由　
一、客户的需要是产品存在的唯一理由　/77
二、服务是产品的一部分　/78
三、重新审视自己存在的理由——价值挖掘　/84
四、价值呈现——销售工具包　/87

第5章　定价管理　
一、常见的定价误区 　/94
二、定价策略　/95

第三篇　需求与价值的互动

第6章　互联网和移动终端背景下的渠道模式　
一、渠道内容将更加丰富　/116
二、平台经济下的常见渠道模式及其特点　/119
三、中间商选择步骤及要点　/126
四、新形势下部分渠道面临的冲突和挑战　/128
五、渠道模式评估　/132
六、移动互联平台经济背景下
塑胶行业的渠道创新实战　/133

第7章　客户开发和成交　
一、目标搜寻，视野客户准备　/150
二、约见拜访，接触客户　/152
三、深度交流，需求创造，价值呈现 　/155
四、消除异议，谈单促成　/161
五、成交实施，以终为始　/168

第8章　基于大数据和移动互联的客户关系管理　
一、客户关系管理做什么　/175
二、客户关系管理从系统数据库构建开始　/175
三、以数据库为基础，对客户实施动态及时
管理　/182
四、客户分级、分类管理　/184
五、客户满意度管理　/193
六、客户关系管理　/197
七、流失客户管理　/202

第9章　目标管理，绩效考核　
一、目标管理　/208
二、过程管控　/214
三、绩效管理　/219
四、考核的实施与薪酬模式　/226

第10章　打造激情飞扬的营销团队　
一、构建富于活力的柔性组织结构 　/235
二、营销团队的选、培、留、去　/239
三、让团队激情飞扬起来　/247