内容简介

说话、交谈是交际的主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”那么，不善言辞的人如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？

　　本书就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语，让你的人生从此顺遂很多。

图书目录

第一章 关于沟通
什么是沟通  // 002
良好的沟通有多重要  // 004
表现为什么这么糟  // 007
掌握沟通的七大要素  // 010
测测你的沟通能力  // 013

第二章  从我做起
假设不能从自己开始  // 018
专注于你的目的  // 020
拒绝“非A则B”的简单选择  // 024
你必须给予  // 028
做个出色的演员  // 031
11种致命的沟通过失  // 035

第三章  安全的氛围
先忘掉要说的话  // 042
寻找共同点  // 045
先给自己讲个“故事”  // 049
自我袒露  // 053
注意安全形势的变化  // 056
切实可行的四部曲  // 061
第四章  发出正确的信息
说与不说的拿捏  // 066
开端决定结果  // 068
有效表达的方式  // 071
生动、清晰地选择自己的词汇  // 075
听听自己的声音  // 079
直接表达“我”的意见  // 083
学会表达感受，沟通效果会更好  // 086
关于那些危险的信息  // 089

第五章  准确接收
听，听，听  // 094
面对不善言辞者更要耐心倾听  // 098
记住交谈的重点  // 100
有“主见”地接收信息  // 104
提问恰当，交流更顺畅  // 107
听懂他的潜台词  // 112
留一只耳朵给自己  // 116

第六章  恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子  // 120
学习119接线员的语气  // 124
 “是”还是“但是”  // 126
承认，当你错了的时候  // 129
争吵要合理  // 132
否定的反馈也能变得很合理  // 138
第七章  几个棘手的问题
屁股决定脑袋  // 142
积习难改  // 145
高语境与低语境  // 149
无法改变的性别  // 152

第八章  非语言沟通
第一印象的影响  // 158
寻常姿势传递不寻常的信息  // 160
身体方向和心灵方向  // 164
视线是心灵的透视镜  // 167
能够测谎的手和脸  // 170

第九章  从观点到行动
做出决策的四种方法  // 176
把你的想法变成行动  // 181

第十章  改变你的生活
一鸣惊人的面试法则  // 186
破解同事间的沟通秘诀  // 189
与下属的沟通技巧  // 194
紧紧抓住你的客户  // 201
活在爱中的秘密  // 207
这样说孩子才肯听  // 214