内容简介

第1章对组织经验萃取模型和组织经验萃取的一般流程做了概述。 第2章主要介绍萃取师是经验萃取的引路人，贯穿萃取全程，所有的经验萃取技术也是由萃取师掌握、实施。 第3章主要介绍组织的经验隐藏在优秀的人才身上，他们是企业里的“三高人群”，是企业萃取和推广经验的标杆。 第4章主要介绍根据标杆的时间、组织的需求，确定每次要萃取经验的主题，可以是单主题，也可以是多主题。 第5章主要介绍经验从隐藏到浮现需要萃取，萃自己、萃他人、萃大家、混合萃，总有一种方式可以把经验萃出来。 第6章主要介绍经验通过萃取可以变成案例类、文章类、课程类、多媒体类、手册类等多种形式，选择企业内部易于接受的方式即可。 第7章主要介绍“无审核不推广”，个人经验必须经过审核才能成为组织经验，才能在组织内部推广，经验审核必不可少。 第8章主要介绍经验萃取出来放在电脑里是最大的浪费，经验需要应用、复用、常用， 才能发挥最佳实践的推广价值。 第9章主要介绍萃取师可以在企业发起和运营萃取项目，从内训师、管理干部，到业务专家、关键岗位，到主题、问题等都可以萃取经验。

图书目录

推荐序
自 序

第一章    缘起：组织最佳实践在流失

3 第一节  组织最佳实践在流失
大量经验在流失/业务牛人没有成就感/小白重复犯错成长慢/管理干部“毁”人不倦/培训固化、内化、转化太难/一人牛不如众人能/组织问题愈发复杂
6 第二节  组织经验萃取的理论
组织最佳实践的含义/库伯的经验学习理论/吉尔博特的行为工程模型/王萃取的组织经验萃取模型
21 第三节  组织经验的四种类型
场景：流程 or 步骤/工具：公式 or 模板/方法论：系统经验/ 模型：模型 or 理论
30 第四节  组织经验萃取的时机
新手/重复/传承/成果/组织准备度
35 第五节  组织经验萃取的分工
高层：重视支持一个不能少/人力 or 培训：发起和运营经验萃取项目/业务部门：提供业务专家，重视后期应用/业务专家：经验贡献者
37 第六节  组织经验的应用价值
岗位级/部门级/公司级/行业级

第二章    萃取师：组织经验萃取的引路人

45 第一节  萃取师的角色
项目经理：发起和运营萃取项目/催化师：激发引导/教练：个别辅导/助产士：协助产出成果/伙伴：共同成长/学生：以内容为师/绩效改进师：经验促进绩效/组织学习顾问：知识管理
49 第二节  萃取师的精神
经常总结/整体呈现/保证进度/相互学习/持续优化
53 第三节  萃取师准备度
学员：了解学员状况/主题：明确萃取主题/呈现：确定呈现 方式/内容：熟悉课程内容/环境：确定培训环境/物料：物 料准备充分/氛围：营造分享氛围/辅导：针对性地辅导/点评：及时点评作品/审核：引导审核完善/萃取师准备度自检表
61 第四节  萃取师的状态
萃取师的外在形象/萃取师的肢体语言/萃取师应有的信念/ 萃取师遵守的操守
73 第五节  萃取师的核心技术
链接技术/访谈技术/引导技术/发散技术/分析技术/收敛技术/总结技术/表达技术
第三章    标杆：人与经验的关联

81 第一节  标杆的选择
盘点四大名萃/筛选三高人员
85 第二节  学员准备度\
擅长：精通主题/自愿：主动贡献/全程：全程参加/配合： 积极配合/状态：身心俱佳
89 第三节  组建萃取小组
小组的规模/组长的选择/组长的义务与权利/高效小组的特征

第四章 主题：人与经验的聚焦

95 第一节  主题的类型
事件萃取/项目萃取/人的萃取/岗位萃取/主题萃取/问题萃取
97 第二节  主题的选择
组织层面/标杆层面/受众层面/萃取主题的确定
101 第三节  主题的萃取
单主题经验萃取/多主题经验萃取

第五章 萃取：人与经验的分离

107 第一节  个人式萃取
最佳实践的来源/最佳实践的评估/个人式萃取步骤
114 第二节  访谈式萃取
访谈的全流程/访谈前的准备/访谈中的提问/访谈后的整理
127 第三节  共创式萃取
共创式萃取的方向/共创式萃取的原则/共创式萃取的流程/ 共创式萃取的注意事项
135 第四节  混合式萃取
个人+访谈式，标杆很强很配合/共创+个人式，主题很难很重要/访谈+共创+个人，标杆很少很配合
137 第五节  经验的确定
漏斗法/权重法/排除法/重复法/投票法
143 第六节  经验的升华
口诀化/工具化/话术化


第六章 呈现：人与经验的链接

163 第一节  案例类呈现
短案例/长案例/剧本式案例
180 第二节  文章类呈现
微文/短文章/长文章/H5
203 第三节  课程类呈现
微课/短课程/长课程
209 第四节  多媒体类呈现
海报/图片/语音/视频
216 第五节  手册类呈现
手册/图书

第七章 审核：人与经验的确定

225 第一节  审核的标准
审核才能应用/场景需审核/经验需审核/呈现需审核
229 第二节  审核的流程
审核的时机/评委的组成/审核的流程/审核的注意事项

第八章 应用：人与经验的结合

235 第一节  经验萃取项目的成与败
萃取项目成功的十个方面/萃取项目失败的十种情况
243 第二节  发起经验萃取项目
评估：评估三大准备度/选择：项目选择矩阵/立项：萃取项目立项/路径：萃取项目流程
249 第三节  萃取项目的传承应用
宣传计划/学习计划/应用计划/迭代计划

第九章    项目：组织经验萃取项目实践

257 第一节  组织经验皆可萃取
战略落地可萃取/运营管理可萃取/岗位经验可萃取/文化灌输可萃取/培训体系可萃取/问题解决可萃取/工作总结可萃取
262 第二节  关键岗位的经验萃取
岗位工作职责化/职责工作事件化/事件工作场景化/场景工作流程化/流程工作经验化/错误工作显性化
269 第三节  业务专家的经验萃取
聚焦：明确主题，拆成场景/萃取：最佳实践，经验显现/ 呈现：案例呈现，高效复制/应用：经验汇总，推广复制
272 第四节  管理干部的经验萃取
管理培训不必完全靠外部老师/“人中学”、“对标学”， 管理培训可以这么做/经验萃取：学员是老师，老师是萃取师/应用萃取技术，内部也能做高管培训
275 第五节  内训师的经验萃取
萃取经验——萃取牛人经验，沉淀内部知识/课程开发—— 形成场景微课，汇总即成大课/认证讲师——讲授形成手册，认证课程讲师
278 第六节  销售精英的经验萃取

经验萃取：最佳实践一个不放过/经验审核：能用的才在内部推广/经验应用：经验应用了才会有用
281 第七节  企业导师的经验萃取
导师制的四大价值/全员导师制/导师制的五大问题/辅导内容先确定/萃取经验的六个步骤/导师手册的三种版本
284 第八节  主题经验的萃取
学习方式的变化/学员的急切呼声/从“学”到“教”，反转教学
287 第九节  问题解决的萃取
界定问题/分析原因/探寻对策
293 第十节  外请课程的经验萃取
内化课程的好处/什么课程需要内化/内化课程的三个层次/ 课程内化的成果/课程内化的步骤
后 记