内容简介

客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。
《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南，针对客户经理工作中的重点和难点，着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手，全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在本书的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板，用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的发挥，用以实现自己的工作价值和人生价值。

图书目录

第一章 树立正确的职业理想
客户经理的职业规划
用敬业成就事业
明确客户经理的工作理念
塑造良好的开端
做好开局的五件事
从客户的角度看问题
客户经理修身六技
第二章 客户经理必备的职业素质
客户经理的职能
客户经理需要具备的素养
建立良好的客户关系
敢于向自己挑战
打造自己的语言魅力
努力提升自身形象
训练得体的言行举止
掌握客哀悼交往的常识
第三章 深层次挖掘客户的需求
了解客户的需求特点
掌握客户需求的方法
对客户的习惯进行分析
深入地解读客户
观察客户的每一个细节
敢于冒风险
客户升级——客户评价与落单技巧
第四章 与客户沟通的常用技巧
用积极的态度与客户沟通
与客户采取互动式交流
建立客户互动数据库
选择适当的时机
语言的巧妙运用
倾听的价值与技巧
及时给予客户反馈
绝不和客户争辩
与客刻进行语煽情沟通
运用非语言进行沟通
与客户沟通的八条禁忌
第五章 赢得客户的依赖
影响客户忠诚度的因素
……
第六章 提高客户满意度
第七章 客户投诉的妥善处理
第八章 为客户提供额外价值
第九章 对客户进行有效管理
第十章 通过客户关系增强竞争力
附录：客户经理工作模板