内容简介

背景资料
这是一本人人都会常常用到的书。
第一个理由是，在e世纪讲究顾客导向和全员营销，顾客关系是每个人都要面对而且要努力建立的，本书便是一本架构完备而且幽默隽永好吸收的实用工具书。
第二个理由是，商业礼仪是永不过时的。这个题目存在已有几千年(如果远从中国的礼记算起的话)，虽然时过境迁，内容和准则多多少少会有不同，但是受到关注的重要性和对人类生活的影响力则丝毫不减。
可能是重要到太令人习以为常了，以为这个题目根本不值得重视，也可能是平凡到每个人都在用，很难找出高人一等的见解，所以这本书可以算是最新的，相信在未来这本书的内容还不至于过时，您花了几百元可以用上数十年，应该相当划算。
第三个理由是这本书会有如游戏一般值得您一玩再玩。它不仅提供必需而且架构完整的修炼，更渗入了许多有趣而且发人深省的故事和笑话，目的是帮助您使用左脑的理性进行了解后立即配合右脑的趣味和情感深入您的记忆，这就是E世纪的学习秘诀－让狂喜的左巴与清净的佛陀共舞。
故事是隽永的，笑话是隽永的，修炼是持续的，只有左脑的分析和理解是短暂的。这就好像您到长江三峡坐船游览，好山好水是隽永的，曾经发生的典故是隽永的，游览和渡江是持续的，只有船是短暂的——您游玩回来会记得看过的风景和那儿的典故，但您还会记得坐过什么样的船吗？
这就是为什么与商业礼仪相关的书很少的原因——实在太琐碎了，很容易让人睡着，它不过是一艘船。作者在写作这本书时已尽量减少冗长枯躁的文字说明，改以视觉的曼陀罗图表提示重点，再配合故事或笑话的暗示和隐喻让这些重点突显出它的深邃感以及趣味性，就不会如同教科书的说明一般那么肤浅而表面了。
当然，自我修炼也很重要，如果您什么都懂，都会，大概也不用购买这本书。作者希望可以从您身上看到这本书的活用，而不希望在旧书摊或垃圾桶中看到它。
第四个理由是，本书可以教您如何让别人舒适以及如何让自己自在。
有了以上的理由，您应该可以心安意悦的开始阅读本书了，现在，丢个铜板，决定一下吧，您是要先用左脑把它当成教科书看，还是要先用右脑把它当成故事书看。

作者简历
【现任】
台湾飞鸿林企业管理顾问公司 总经理
【经历】
数百家企业管理咨询顾问
麦当劳全球连锁餐厅 经理
美国惠普科技公司 销售经理
【学历】
台湾大学工商管理硕士
【培训感言】
“这是一本人人都会常常用到的书……我的培训公司虽然提供了近百个课程给组织和个人，商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程（重点强调），一年之中竟然有近千人来听这个题目，而且最后一天报名竟然爆满，不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额，以便让更多人有机会来上”。
影响力：成功魅力范本 礼仪经典教程；台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆；商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集。

图书目录

序 7 
自序 11 
前言 15

第一篇   形象篇
第一章   进入舒适带 21 
筝认识舒适带
筝拓宽自己的舒适带

第二章   衣着与形象技巧 27 
筝佛要金装，人要衣装
筝男上班族的成功关键
筝男上班族的穿着建议
筝男上班族的配置建议
筝职场女性的成功关键
筝职场女性的穿着建议
筝职场女性的配置建议
筝衣着与形象真言
第二篇   进退篇
第三章   顾客款待技巧 59 
筝款待的意义
筝一般款待技巧
筝贵宾款待技巧
筝外宾款待技巧

第四章   顾客拜访技巧 71 
筝拜访的重要性
筝初访的重要性
筝高质量拜访

第五章   高层顾客拜访技巧 93 
筝拜访高层顾客的重要性
筝事实胜于雄辩
筝归纳过去或厘清未来 
筝结果导向而非过程导向
筝与金钱有关
第三篇   应对篇
第六章   顾客面谈技巧 117 
筝面谈是主观的
筝完美面谈八大步骤
筝面谈七不

第七章   顾客电话技巧 135 
筝电话礼仪的重要性
筝顾客电话之基本礼貌 
筝顾客电话之交谈要领 
筝顾客电话之接听技巧
筝电话六不

第八章   顾客抱怨处理技巧 151 
筝如果碰到岩石，就成为浪花吧
筝是的不过法
筝是的同时也法 
筝回到原处法
筝处理顾客抱怨八步法
第四篇   往来篇
第九章   会议安排技巧 171 
筝三个臭皮匠，顶个诸葛亮
筝会议目的及种类 
筝会议安排要领

第十章   餐饮安排技巧 183 
筝民以食为天
筝用餐礼仪
筝饮酒六原则 
筝饮酒礼仪 
筝选酒须知 
筝品酒五要 

结语 215