内容简介

作者简介
麻省理工学院中国区首席面试官，知行合一的礼仪资深专家，著名外企礼仪培训师蒋佩蓉

知名人物推荐语、推荐序
作为一个全球化的亲历者，我相信智慧的力量，相信文化的精华，相信中西合璧的礼仪的原则，主导着21世纪的政府、公司等各种组织中各种交往的规范。
——微软全球副总裁 中国区总裁 张亚勤
与同类书相比，这本书不但教导我们国际化礼仪的做法与实践，让读者知所为，还让大家知所以为。如此，才能有发自内心的尊重、体贴和诚恳，才是建立长期关系的关键。
——兴昂国际控股副董事长，前任摩托罗拉中国区总裁 时大鲲
全球化的快轨缩短了世界的距离，不同的文化在交流碰撞中融合、新生。在中国走向国际化舞台的大背景下，如何重建商务生活中的伙伴关系、合作关系和礼仪规范，佩蓉以其独特的经历给予了非同一般的见解。不仅如此，实操性的建议配合趣味性的故事，满足了"悦读"时代的要求。对于孜孜不倦地向成功阶梯攀顶的人，我建议读读这本书。
——美国棕榈滩礼仪学校校长、《最权威商务礼仪课》作者 杰奎琳•惠特摩尔（Jacqueline Whitmore）

这不仅是一本商务礼仪书，更教会我们以诚信可敬的言行对待周围的每一个人。阅读本书时，我时常掩卷自省，如何以佩蓉教给我的礼仪原则完善自我，成就卓越。
——TOM集团首席执行官兼执行董事 杨国猛
从事风险投资的专业人士，要经常面对来自海内外的公司CEO和企业家。如能以良好的衣着形象、得体的职场礼仪示人，可以给各方合作伙伴以值得信赖的专业人士之感。因此，本书在商业礼仪方面的操作性建议对于从事风险投资的专业人士来说，非常的及时和有助。
——汉能投资集团董事长兼首席执行官 陈宏
在这个极速变迁和完全竞争的经济环境下，每个跨国企业都制订了愿景、使命和全球策略，以期在所有竞争者中能一马当先拔得头筹，并且鹤立鸡群长远致胜。然而，再好的品牌形象、精神和价值也得靠它的员工、管理者和经营者的落实和传达。以我公司为例，则是得靠每天站在百货商场的近3000位销售小姐，通过面对面的服务传递给成千上万的消费者。无论花多少钱打多么好的电视广告，当消费者接触到我们的品牌大使（销售小姐）的那一刻，一切才变得具体而真实。
我终于看到了一本可以帮助我和我的员工的书，许多例子可以让我的同事们轻松了解为什么我们公司会有如此详细的着装和仪表的规定，也会更明白为什么我们会斤斤计较同事们的一举手一投足。我很荣幸能有这个机会先睹为快，期待这本书的付梓，它将成为我公司的工具书。我知道，我会很快地当面向佩蓉道谢由此书为我们带来的由内而外的益处。
——德国黛安芬集团中国区总经理林瀛禄
一本中国人目前急需的伟大之作！随着新兴奢侈品市场的强劲销售势头，我向我的高端客户和公司员工大力推荐本书，以期用积极态度改善人际沟通作为共勉。我有一种强烈的感觉，中国人已经开始走向世界的舞台，假以时日，携自信与良行，更使每个中国人在世界舞台上熠熠生辉。
——梅赛德斯－奔驰 （中国）汽车销售公司高级经理 张武彬
佩蓉在这本书里与我们分享了她的经验和智慧，基于给予他人最基本的尊重的智慧。无论是社交、面试、办公还是宴请，都需要一个尊重的态度。然而，知易行难。如何享受这一人际交往中的智慧之光，请看这本书吧，书中的一个个小故事能重唤我们的知觉，引导我们的人生。
在医疗保健行业，工作环境非常的紧张，人际关系一触即发，尤其需要人与人之间的尊重。医疗人员之间微妙的关系事关手术台上患者的安危，门诊接待人员的服务态度事关医疗机构的形象，医疗器械销售人员的专业水平决定着业务的成败。如果各方都能学习佩蓉礼仪书中的人与人交往的经验和智慧，发自内心地尊重对方，工作环境和服务态度将大会改善，从业人员将会享受职业和个人生活的成功。因此，我非常乐意将本书推荐给我的客户和医疗界的同仁。
——Thermage医疗美容有限公司北亚洲区销售总监 林登•李（Lyndon Lee）
真实生动的生活案例让我们明白礼仪的深层含义，从了解、学习到实践，通过这本书的教导，让我们成为高素质、有涵养的现代文明人。
——菡菡形象美学创始人罗菡菡

中国是一个有着5000年历史的礼仪之邦，“克己复礼”是中国的传统美德。开放的中国更加需要一个多文明和谐沟通的平台，礼仪中包含的秩序、节度、交往、和谐的原理，对于任何成功的交流都有着非常重要的意义。中国古代的经典《论语》中说"礼之用，和为贵",学习礼仪将有助于人与人、你和我亲切和谐相处，也是引导我们完善自我、走出自我、走向他人和成功的有效途径。鉴于此点，我诚挚地向大家推荐此书。
——大连市政府秘书长 徐国臣

图书目录

前言..........1
1礼仪的基础
——步入礼仪殿堂的事先修习..........1
2自我认识
——找到个性而有礼的自己..........11
3个人仪表管理
——良好的仪表源自内心的自信和自尊..........25
4第一印象管理
——东方西方都喜欢开门大吉..........37
5卓越的跟进
——温暖而有力的秘密武器..........47
6商务信件及电子邮件礼仪
——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养..........55
7电话礼仪
——掌握21世纪的新沟通工具..........65
8面试礼仪
——双行！双选！！双赢！！！..........73
9办公室礼仪
——office天堂还是office地狱？自己选吧..........83
10领导礼仪
——不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随..........91
11会议礼仪
——良性而高效的会议让人享受..........101
12接访待客礼仪
——让你的客人真正宾至如归吧..........107
13送礼礼仪
——让受礼者把你牢记于心..........115
14商务进餐礼仪
——进餐第二，交流第一..........123
15商务饮酒礼仪
——在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏..........131
16社交礼仪
——把自己当成Party的主人..........141
17出国旅游礼仪
——惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容..........151
18服务礼仪
——打造顾客忠诚度的成功法宝..........163
19商业骑士精神
——中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生..........173
20在中国做生意的现实与挑战
——入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要..........179佩蓉礼仪测试..........188
名人推荐语..........192
致谢..........196