内容简介
作者履历
杰里米·克迪 （Jeremy Kourdi），国际关系学硕士、自由撰稿人，曾担任汇丰银行、约翰·威利父子出版集团、经济学家会议、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）和英国皇家特许管理学会等国际机构的商业顾问。著有10本商业书籍，并发表多篇相关文章。
图书目录
致 谢 1
导 言 2
理念1 建立顾客信任与忠诚度 4
理念2 远景策划 6
理念3 让你的员工有自豪感 7
理念4 利用顾客信息 9
理念5 150法则 10
理念6 信息导向 12
理念7 特许经营 16
理念8 消除浪费（muda） 18
理念9 顾客接合 20
理念10 顾客心理分析 21
理念11 要有人口学的知识 23
理念12 大规模量身定制服务 25
理念13 引导“自上而下”的创新 27
理念14 构建社交网络，传播公司价值 29
理念15 取得突破性增长 31
理念16 深入投入，绘制蓝本 33
理念17 市场试验 35
理念18 提高顾客对产品的使用能力 36
理念19 自我竞争 38
理念20 增强竞争力 40
理念21 产业集群 42
理念22 突出特别卖点（USPs） 44
理念23 经验曲线 46
理念24 雇员—顾客利益链 47
理念25 雇员业绩评价 52