内容简介

图书目录

目录
Contents




第一章把话说到点子上1
“话”随境迁的艺术3

“礼下于人”话说到7

真诚的话语最能打动人心10

睿智妙语解尴尬15

“请将”不到“激将”到19

嘴不饶人毁自身24

不该说的话“滴水不漏”27
第二章好的交谈者也是一个艺术家29
尊重他人是交谈的第一步31

微笑帮你开启交谈的大门36

轮到你时再说话40

知己知彼，将心比心43

赞美是交谈的润滑剂46

肢体语言也能传情达意51

会“进言”，巧说服56

第三章学会和陌生人交谈——提高你的交谈力67
交谈中始终保持得体的仪态69

善于寻找话题，突破交谈障碍73

看人说话“投所好”77

交谈两大巧——记名字，用“我们”81

“我们”在交谈中“卷入效果”84

多听总比多说好86

进门“看脸色”，洞悉人心思90

拒绝别人要顾“面子”92
第四章化解危机，突发事件巧处理99
在交谈中学会应变101

自我解嘲，化解尴尬的局面103

学会用模糊的语言回答问题108

谈笑风生，用幽默解决难题111

委婉的批评胜过直言不讳的指责115

转移话题，摆脱不利局面118

得体地替人“圆场”121
第五章成功的交际从交谈开始125
交谈是一种能力127

都是交谈不当惹的祸131

交谈能提高执行力135

在交谈中碰撞出创新的灵感138

好的交谈能够化解矛盾141

说话做事留余地145

交谈是合作的基础149
第六章与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系153
主动沟通，化解上司的误解155

巧言提醒妙说服159

赞美上司的交谈艺术163

领悟上司的意图，读懂弦外之音166

给上司提建议的交谈艺术171

坦然接受上司的批评174

为上司“补台”177
第七章与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力181
主动交谈，亲近下属183

因人而异，交谈有方186

妥善处理员工的抱怨188

领导者要“正确”地下达命令191

虚心纳谏有学问195

批评下属有分寸199
第八章与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面203
掌握交流的艺术，与人融洽相处205

如何与难相处的人沟通209

“和稀泥”也是一门艺术212

背后说好话，胜过当面赞215

小事切入，距离拉近217

开玩笑要适度221
第九章与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益225
掌握有效提问的技巧227

怎样有效说服客户230

激发客户的好奇心234

善待客户，真诚地嘘寒问暖236

倾听客户的心声240

妥善处理客户的抱怨243
第十章夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜249
坦诚并不是口无遮拦251

用反问锁定对方的注意254

绕个弯子，留点余地256

严肃话题不妨直说259

由此及彼，循循善诱好沟通262

化迂为直，直击痒处264

旁敲侧击探真情，巧借外力下台阶267