内容简介
本书为口才类书籍，全书共分为十个章节，分别从如何提升说话技巧、如何跟不同的人物角色交谈等方面，讲述如何提升自身的说话能力。本书不仅能帮读者提升当众讲话的能力与技巧，同时也能启发读者睿智的思考，形成自己独特的谈话风格。通过读本书的阅读，读者将了解到沟通中的心理学，听出交谈时的言外之意、弦外之音、话中之话，成为锦口绣心的沟通高手。
图书目录
第一章 把话说到点子上
“话”随境迁的艺术//3
“礼下于人”话说到//6
真诚的话语最能打动人心//7
睿智妙语解尴尬//10
“请将”不如“激将”//14
嘴不饶人毁自身//18
不该说的话“滴水不漏”//21
第二章 好的交谈者也是一个艺术家
有效交谈是交谈的第一步//25
笑帮你开启交谈的大门//28
“轮到你时”再说话//31
知己知彼，将心比心//34
赞美是交谈的润滑剂//37
身体语言也会“说话”//41
会“进言”，巧说服//46
第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力
交谈中始终保持得体的仪态//57
与陌生人交谈，要善找话题、善破障碍//60
看人说话“投所好”//64
交谈的一大巧——记名字//68
“我们”在交谈中的“卷入效果”//71
多听总比多说好//73
进门“看脸色”，洞悉人心思//76
拒绝别人要顾“面子”//78
第四章 化解危机，突发事件巧处理
学会应变很重要//85
化解尴尬有妙招//87
学会运用模糊语言//91
幽默解决难题//94
委婉的批评胜过直言不讳的指责//98
巧妙转移话题，摆脱不利局面//101
得体地替人“圆场”//104
第五章 成功的交际从人际交谈开始
人际交谈是一种能力//111
都是交谈不当惹的祸//115
有效交谈能提高执行力//119
在交谈中碰撞出创新的灵感//121
交谈也能化解矛盾//124
说话做事留余地//128
理解是合作的基础//132
第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系
主动沟通，化解上司的误解//137
巧言提醒妙说服//141
赞美上司的沟通艺术//145
领悟上司的意图，读懂弦外之音//148
给上司提建议的艺术//153
坦然接受上司的批评//156
为上司“补台”//159
第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力
“不摆架子”、亲近下属//165
因人而异，交谈有方//169
妥善处理员工的抱怨//172
领导者要“正确”地下达命令//175
虚心纳谏有学问//179
批评下属有分寸//183
第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面
掌握交流的基本艺术，与人融洽相处//189
如何与难相处的人沟通//194
“和稀泥”也是一门艺术//197
背后说好话，胜过当面赞//200
小事切入，距离拉近//202
开玩笑要适度//206
第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益
掌握有效提问的技巧//213
怎样有效说服客户//216
激发客户的好奇心//220
善待客户，真诚地嘘寒问暖//222
倾听客户的心声//226
妥善处理客户的抱怨//228
第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜
坦诚并不是口无遮拦//237
用反问锁定对方的注意//240
绕个弯子，留点余地//242
严肃话题不妨直说//245
由此及彼，循循善诱好沟通//248
化迂为直，直击痒处//250
“旁敲侧击”探真情，巧借外力下“台阶”//253